Plataforma de formación SICTED

El cuadro de control SICTED es una herramienta compuesta por un conjunto de indicadores que permiten evaluar el desempeño de un destino en comparación con la media de otros destinos SICTED, utilizando criterios de ponderación específicos. Su propósito es facilitar la toma de decisiones al presentar información relevante sobre el destino, analizando su evolución a lo largo del tiempo.

Este cuadro proporciona datos relacionados con los indicadores de diversas áreas de gestión del proyecto, mediante tablas y gráficos de diferentes formatos. El cuadro de control del destino SICTED se organiza en cuatro secciones principales:

– Índice de eficacia
– Resumen de destinos
– Cuadro de mando (CCAA/Destinos)
– Informe de la encuesta de destino (CCAA/Destinos)

Contenido:
• Adaptación de la plataforma de gestión a los cambios introducidos relativos al cumplimiento de la legalidad vigente.

Contenido:
• El cumplimiento de la legalidad vigente como requisito de acceso a SICTED.
• El cumplimiento de la legalidad vigente como compromiso de ciclo.
• Cambios introducidos en metodología.

La formación continua de los agentes que participan en SICTED es muy importante. Por ese motivo, a partir de los materiales generados para el curso de formación de nuevos agentes SICTED ‘Claves para la gestión del modelo’, se ha creado este curso de reciclaje, cuya estructura se basa en aquellos procesos que debe realizar un gestor en una implantación estándar del modelo, desde la adhesión del destino al SICTED, hasta el control de resultados de la implantación tras el Comité de Distinción de los establecimientos y servicios.

Cada módulo del curso cuenta con:

– Un documento del contenido completo del módulo.

– Vídeos de los distintos capítulos del módulo.

Por el carácter de consulta del curso, no hay habilitado un entorno de prácticas. No se debe modificar nada en la plataforma que es vuestro entorno de trabajo.

El SICTED es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Estado de Turismo (SETUR), con el apoyo de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con servicios turísticos de más de 37 oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista.

El éxito del proyecto se sustenta principalmente en el trabajo de los agentes SICTED: gestores, formadores, asesores y evaluadores, por lo que la formación de estos perfiles es una prioridad.

La estructura del curso formativo se basa en aquellos procesos que debe realizar un gestor en una implantación estándar del modelo, desde la adhesión del destino al SICTED, hasta el control de resultados de la implantación tras el Comité de Distinción de los establecimientos y servicios. La formación va enfocada, principalmente, a los gestores, pero también sirve para acreditar al resto de agentes SICTED (evaluadores, asesores y formadores).

El SICTED dispone de una serie de herramientas que ayuda a técnicos de CC.AA., destinos y responsables de servicios turísticos a realizar el seguimiento de su implantación. Éstas se encuentran en el menú “Cuadros de Control” de la plataforma de gestión SICTED y muestran diferente información en función del perfil del usuario que acceda a ellos.

A lo largo de este curso analizaremos todas las herramientas que se encuentran a disposición de cada perfil, describiendo la información que arrojan y las opciones de visualización o filtrado que ofrecen.

Dentro de SICTED existen determinados subsectores turísticos que por el servicio que prestan o por la fórmula de gestión habitual, plantean una serie características particulares. Por ello, tienen un tratamiento especial dentro del proyecto, afectando a los procesos de adhesión formación, asistencia, evaluación y distinción.
Estos subsectores son:
● Taxis
● Guías turísticos
● Transporte turístico
● Viviendas de uso turístico

Debido a la gran repercusión que tienen en los destinos turísticos, las Viviendas de Uso Turístico (VUTs) se configuran como un nuevo oficio dentro del SICTED.
Se trata de un oficio complejo, que se encuentra regulado de diferente manera en cada una de las comunidades autónomas.
Pese a esto, en SICTED, se ha establecido un método homogéneo para el registro, implantación y distinción de este tipo de establecimientos en el marco del modelo SICTED.

En esta píldora, se repasarán las diferentes tipologías de VUTs, y cómo se trabaja con cada una de ellas en SICTED.

Contenido

• Presentación del seminario para el registro en plataforma SICTED de los planes de mejora

En los momentos actuales, la presencia cada vez más patente de Internet en nuestras vidas ha hecho necesario la incorporación de empresas online en SICTED. Si bien en el sector turístico, la atención presencial es primordial, hay algunos casos en los que este tipo de empresas pueden aportar valor al ecosistema del destino. Se trata de los oficios de Agencias de viajes, Comercios turísticos, Convention Bureau, OPC y Otros servicios.

En esta píldora vamos a repasar todos los requisitos para su participación, la metodología que han de seguir y cómo se registrarán en plataforma.

El SICTED es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Estado de Turismo (SETUR), con el apoyo de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con servicios turísticos de más de 37 oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista.

El éxito del proyecto se sustenta principalmente en el trabajo de los agentes SICTED: gestores, formadores, asesores y evaluadores, por lo que la formación de estos perfiles es una prioridad.

La estructura del curso formativo se basa en aquellos procesos que debe realizar un gestor en una implantación estándar del modelo, desde la adhesión del destino al SICTED, hasta el control de resultados de la implantación tras el Comité de Distinción de los establecimientos y servicios. La formación va enfocada, principalmente, a los gestores, pero también sirve para acreditar al resto de agentes SICTED (evaluadores, asesores y formadores).

Contenido

• Registro del PAC en el informe de evaluación.
• Mejoras en el informe de evaluación

Contenido:

• Principales cambios.
• Directrices para el Ente Gestor y la Mesa de Calidad del Destino.
• Recomendaciones para la Mesa de Calidad del Destino.
• Reglamento tipo para la Mesa de Calidad del Destino.
• Modificaciones en el procedimiento de adhesión de destinos.
• Modificaciones en el protocolo de adhesión de destinos.

Contenido

• Metodología – Manuales de Buenas Prácticas SICTED.
• Metodología – Configuración de los Manuales de Buenas Prácticas SICTED.
• Tutorial – Transición y configuración de MBP en la plataforma SICTED.
• Autoevaluación.

Contenido

• Metodología de implantación por ciclos acelerados.
• Tutorial sobre gestión de empresas implantando por ciclos acelerados en la plataforma de gestión SICTED.
• Autoevaluación.