Módulo 9: Claves de la atención al cliente. Atención presencial
Cada cliente es diferente, y tiene unas motivaciones y necesidades diferentes que hacen que sea importante que conozcamos a nuestros clientes y por tanto sus motivaciones, expectativas y necesidades que tienen a la hora de usar o comprar nuestros producto o servicio. Para la atención presencial al cliente es necesario tener en cuenta la imagen, la comunicación no verbal y la comunicación verbal.
Objetivos del módulo
- Transmitir la importancia de una adecuada atención al cliente
- Identificar los diversos tipos de clientela
- Dar a conocer las pautas básicas para gestionar la relación con los clientes de manera presencial y adaptar nuestra atención a sus necesidades
- Reconocer a un cliente difícil y pautas especiales para gestionarlo
A quién se dirige
Profesionales de empresas y servicios públicos turísticos de los oficios contemplados en el SICTED que hayan firmado el protocolo de adhesión y que interactúen con los clientes de forma presencial.
Capacidades que mejora
La atención al cliente.
Beneficios sobre el cliente
- Incremento de su satisfacción al sentirse bien tratado
- Existencia de pautas para tratar con clientes difíciles
Tiempo estimado de duración
1 semana.
Ficha
- Tipo: estructural
- Carácter: opcional
- Duración: 1 semana
- Ciclos: ciclo 3, ciclo 4, ciclo S, ciclo R y ciclo A
- Dirigido a: todos los participantes en SICTED
