Módulo 8: Gestión enfocada al cliente
La gestión enfocada al cliente es la forma en la que la empresa o servicio logra impulsar una visión de trabajo hacia la satisfacción del cliente. Esta estrategia debe aunar los esfuerzos de todos los agentes de la organización, consiguiendo la implicación de todo el personal, bajo el liderazgo de la dirección.
Objetivos del módulo
- Describir qué es la gestión enfocada al cliente.
- Indicar cómo se caracteriza el modelo de gestión enfocada al cliente.
- Exponer cómo aumentar los índices de satisfacción tanto de los clientes externos como internos.
- Mostrar una fórmula para mejorar la estrategia de fidelización.
A quién se dirige
Profesionales de empresas y servicios públicos turísticos de los oficios contemplados en el SICTED que hayan firmado el protocolo de adhesión, especialmente a aquellas organizaciones que quieran fidelizar a sus clientes.
Capacidades que mejora
- Orientación del negocio a la fidelización de clientes tratando siempre de superar sus expectativas
- Disponibilidad de canales de comunicación y opinión en los establecimientos turísticos participantes.
Beneficios sobre el cliente
- Mejoras incorporadas en el servicio
- Disponibilidad de canales de comunicación y opinión en los establecimientos turísticos participantes.
Tiempo estimado de duración
1 semana
Ficha
- Tipo: estructural
- Carácter: obligatorio
- Duración: 1 semana
- Ciclo: ciclo 2 y ciclo A
- Dirigido a: todos los participantes en SICTED
