Plataforma de formación SICTED

• Comprender qué es un sistema de gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones y por qué es importante que forme parte del Sistema de calidad.
• Diferenciar entre sugerencia, queja y reclamación.
• Comprender la importancia de la actitud y capacitación del personal frente a las sugerencias, quejas y reclamaciones de los clientes.
• Aprender técnicas y procedimientos de tratamiento de las sugerencias, quejas y reclamaciones recibidas por cualquiera de los medios disponibles a los clientes.
• Conocer y aplicar la normativa relativa a la protección del consumidor y usuario.
• Conocer las ventajas de la resolución de reclamaciones por vía extrajudicial.
• Conocer el Sistema Arbitral de Consumo.

Profesionales de empresas y servicios públicos turísticos de los oficios contemplados en el SICTED que hayan firmado el protocolo de adhesión.

• Capacidad de respuesta y empatía ante una sugerencia, queja y reclamación.
• Conocimiento de mejores técnicas de actuación ante una sugerencia, queja y reclamación.
• Conocimiento de los pasos fijados por la normativa aplicable según el tipo de reclamación efectuada por el cliente.

• Atención rápida, profesional y eficaz frente a una sugerencia, queja o reclamación.
• Minimización de la probabilidad de que se repita una situación de no calidad.
• Trato personalizado, amable y cercano al plantear una sugerencia, queja o reclamación.
• Capacidad de ofrecerle información sobre los trámites de una reclamación y otras posibles vías de resolución del conflicto