Los principales beneficios de implantar un modelo o sistema de gestión de la calidad son el incremento de la satisfacción del cliente y la excelencia empresarial. Existen diversos modelos o sistemas de gestión que nos ayudarán a estandarizar la actividad de nuestra empresa. Se analizarán los principales modelos aplicables en el sector turístico para determinar las diferencias entre ellos y que cada organización pueda determinar cuál es el más adecuado para su organización.
Conocer los beneficios de la implantación de modelos de gestión de la calidad más avanzados
Identificar las fases a llevar a cabo a la hora de implantar y desarrollar un modelo de gestión de la calidad
Conocer los principales modelos de gestión de la calidad aplicables a las empresas turísticas
Profesionales de empresas y servicios públicos turísticos de los oficios contemplados en el SICTED que hayan firmado el protocolo de adhesión.
Conocimiento de las normas UNE, la Q de Calidad Turística y el Modelo EFQM como referentes para seguir trabajando en la mejora continua.
Mejora de la satisfacción por el consumo de servicios y/o productos en establecimientos comprometidos con un estándar superior de calidad.
- Tipo: estructural
- Carácter: no obligatorio
- Duración: 1 semana
- Ciclo: ciclo 3, 4, R y S y ciclo A
- Dirigido a: todos los participantes en SICTED
