Módulo 10: Claves de la atención al cliente. Atención no presencial
La atención al cliente no siempre se realiza en persona, sino que cada vez más atendemos a nuestros clientes a través de sistemas telemáticos como el teléfono o el correo electrónico. Este módulo nos permitirá conocer mejor estos dos sistemas de comunicación y cómo debe tratarse a un cliente a través de ellos, para conseguir la mejora de su satisfacción al recibir una atención telefónica y/o vía correo electrónico adecuada.
Objetivos del módulo
- Dar a conocer las pautas básicas para gestionar la relación con los clientes de manera no presencial y adaptar nuestra atención a sus necesidades
- Explicar la forma de usar adecuadamente los correos electrónicos
A quién se dirige
Profesionales de empresas y servicios públicos turísticos de los oficios contemplados en el SICTED que hayan firmado el protocolo de adhesión.
Capacidades que mejora
Conocimiento de cómo debe tratarse a un cliente por teléfono o por correo electrónico.
Beneficios sobre el cliente
Mejora su satisfacción al recibir una atención telefónica y vía correo electrónico adecuada.
Tiempo estimado de duración
1 semana.
Ficha
- Tipo: estructural
- Carácter: opcional
- Duración: 1 semana
- Ciclos: ciclo 3, ciclo 4, ciclo S, ciclo R y ciclo A
- Dirigido a: todos los oficios, menos aquellos que no tengan atención no presencial
