Módulo 7: Métodos de encuestación
Durante este módulo se presentarán las técnicas para mejorar nuestro cuestionario de satisfacción a clientes: cómo mejorar su diseño, cómo y dónde conseguir que los clientes los cumplimenten, cómo recoger y analizar los datos de los cuestionarios. Por último, se darán pautas para elaborar el Informe de Satisfacción de los clientes.
Objetivos del módulo
- Instruir a los participantes en la mejora del diseño de cuestionarios eficaces para la medición de la satisfacción del cliente/turista y en la operativa
- para la implantación del método de encuestación en una empresa/servicio turístico.
- Aprender cómo recabar la información de los clientes de nuestros productos/servicios y como obtener información de los cuestionarios obtenidos.
A quién se dirige
Profesionales de empresas y servicios públicos turísticos de los oficios contemplados en el SICTED que hayan firmado el protocolo de adhesión.
Capacidades que mejora
- Herramientas para la mejora del cuestionario de satisfacción de la organización
Beneficios sobre el cliente
- Toma de decisiones empresariales basadas en la experiencia del equipo interno y en la opinión del cliente.
- Productos y servicios ofertados adaptados y mejorados continuamente a las expectativas de nuestros clientes.
Tiempo estimado de duración
1 semana
Ficha
- Tipo: estructural
- Carácter: obligatorio
- Duración: 1 semana
- Ciclo: ciclo 2 y ciclo A
- Dirigido a: todos los participantes en SICTED
